Nová povinnosť vyplýva zo zákona o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku, ktorého súčasťou je nepriama novela zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá zavádza novú povinnosť pre e-shopy sprístupniť v online rozhraní osobitnú funkciu na odstúpenie od zmluvy.

Už nestačí, ak e-shopy na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľovi ponúknu iba formulár na stiahnutie. Majú novú povinnosť zaviesť online funkciu, cez ktorú bude možné odstúpenie od zmluvy priamo vyplniť, potvrdiť a odoslať.

E-shopy sú naďalej povinné informovať spotrebiteľa o možnosti odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy a poskytnúť mu vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Okrem toho po novom spotrebiteľ musí mať možnosť odstúpenie vybaviť priamo na stránke e-shopu alebo v aplikácii. Nová funkcionalita má mať podobu tlačidla alebo samostatnej, ľahko dostupnej podstránky na webovej stránke alebo v aplikácii e-shopu. Musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom, napríklad slovným spojením „odstúpenie od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou. Po kliknutí sa spotrebiteľovi zobrazí online formulár. Vyplní v ňom svoje identifikačné údaje, údaje o zmluve, ktorej sa odstúpenie týka, a e-mailovú adresu, prípadne iný online kontakt, na ktorý mu obchodník pošle potvrdenie o doručení odstúpenia. Na záver svoj krok ešte potvrdí tlačidlom označeným napríklad ako „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo podobnou formuláciou.

Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný orgán dohľadu môže uložiť e-shopu pokutu od 200 eur až do 2 % obratu obchodu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac však 200 tisíc EUR.

Nová povinnosť pre e-shopy platí od 19.06.2026.